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Scarica la Presentazione del servizio EPM EFT POS Management

Home - ICT Solutions - EPM EFT POS Management

Prima piattaforma di gestione di parchi POS completamente ITIL Compliant e in ottica di Service LevelManagement.

EPM è la soluzione verticale volta a supportare il Centro Servizi nella gestione globale di un parco POS distribuito sul territorio.
  • Multivendor
  • predisposto per Payper per Use
  • Flessibilità contrattuale
  • Flessibilità determinazione Servizi e SLA
  • Web based
  • Predisposto gestione servizi conto terzi
  • Monitoraggio completo della ValueChain
  • Monitoraggio puntuale degli SLA
  • Possibilità di Data warehousing


Modular Solution


EPM - Service Area
  • Sistema di supporto all'Help Desk
  • Registrazione chiamate
  • Trouble Ticketing management
  • Classificazione delle chiamate
  • History delle attività svolte sull'esercente
  • History sull'asset logico e sull'asset fisico
  • Assegnazione automatica della chiamata (vendor, area geografica, term id)
  • Anagrafica esercente e del term id
  • Visualizzazione servizi a contratto con relativi SLA
  • Escalation management e sistema di controllo dello SLA (service Type)
  • Controllo e visualizzazione livelli e disponibilità magazzini


EPM - Manager Area
  • Gestione clienti
  • Gestione fornitori
  • Catalogo servizi e prodotti con tabella compatibilità
  • Gestione regole di erogazione e gestione dei servizi
  • Listino prezzi prodotti e servizi
  • Gestione applicazioni
  • Creazione e gestione contratti con pricing e condizioni di fornitura
  • Impostazione e gestione SLA attivi e passivi
  • Assegnazione automatica dei servizi
  • Area di amministrazione
  • Gestione utenti


EPM - Support Area
  • Dedicato a soggetti terzi che concorrono all'erogazione dei servizi
  • Visualizzazione delle attività richieste
  • Visualizzazione e alert sulle attività in scadenza/scadute
  • Possibilità di pianificare le attività
  • Gestione magazzino periferico con asset nuovi, da riparare, ecc.
  • Creazione automatica del verbale di servizio
  • Risoluzione delle attività
  • Chiusura delle attività con info sulle problematiche riscontrate
  • Segnalazione di problemi o impossibilità a svolgere le attività assegnate
  • Accesso web profilato e protetto


EPM - Customer Area
  • Dedicato a clienti nel caso di servizi erogati conto terzi
  • Visualizzazione delle attività aperte
  • Visualizzazione attività risolte e chiuse
  • Dettaglio delle problematiche riscontrate sul campo
  • Accesso web profilato e protetto


Technology Platform
  • CA Unicenter Service Plus Service Desk
  • DBMS MS Sql Server 2000
  • Framework MS .Net