Prima piattaforma di gestione di parchi POS completamente ITIL Compliant e in ottica di Service LevelManagement.

EPM è la soluzione verticale volta a supportare il Centro Servizi nella gestione globale di un parco POS distribuito sul territorio.
- Multivendor
- predisposto per Payper per Use
- Flessibilità contrattuale
- Flessibilità determinazione Servizi e SLA
- Web based
- Predisposto gestione servizi conto terzi
- Monitoraggio completo della ValueChain
- Monitoraggio puntuale degli SLA
- Possibilità di Data warehousing

Modular Solution


EPM - Service Area
- Sistema di supporto all'Help Desk
- Registrazione chiamate
- Trouble Ticketing management
- Classificazione delle chiamate
- History delle attività svolte sull'esercente
- History sull'asset logico e sull'asset fisico
- Assegnazione automatica della chiamata (vendor, area geografica, term id)
- Anagrafica esercente e del term id
- Visualizzazione servizi a contratto con relativi SLA
- Escalation management e sistema di controllo dello SLA (service Type)
- Controllo e visualizzazione livelli e disponibilità magazzini

EPM - Manager Area
- Gestione clienti
- Gestione fornitori
- Catalogo servizi e prodotti con tabella compatibilità
- Gestione regole di erogazione e gestione dei servizi
- Listino prezzi prodotti e servizi
- Gestione applicazioni
- Creazione e gestione contratti con pricing e condizioni di fornitura
- Impostazione e gestione SLA attivi e passivi
- Assegnazione automatica dei servizi
- Area di amministrazione
- Gestione utenti

EPM - Support Area
- Dedicato a soggetti terzi che concorrono all'erogazione dei servizi
- Visualizzazione delle attività richieste
- Visualizzazione e alert sulle attività in scadenza/scadute
- Possibilità di pianificare le attività
- Gestione magazzino periferico con asset nuovi, da riparare, ecc.
- Creazione automatica del verbale di servizio
- Risoluzione delle attività
- Chiusura delle attività con info sulle problematiche riscontrate
- Segnalazione di problemi o impossibilità a svolgere le attività assegnate
- Accesso web profilato e protetto

EPM - Customer Area
- Dedicato a clienti nel caso di servizi erogati conto terzi
- Visualizzazione delle attività aperte
- Visualizzazione attività risolte e chiuse
- Dettaglio delle problematiche riscontrate sul campo
- Accesso web profilato e protetto

Technology Platform
- CA Unicenter Service Plus Service Desk
- DBMS MS Sql Server 2000
- Framework MS .Net